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奔驰女车主与4S店协议曝光换新车/退服务费

在昨日北京奔驰公布“关于西安车主用车经历的进一步情况说明”之后，女车主与奔驰4S店谅解协议书内容也备曝光。其中奔驰4S店已明确为女车主更换一辆之前购买车辆同型号全新车型，并敦促代理奔驰金融机构返还垫资服务、代办挂牌、抵押登记服务费共15575元。

协议主要内容如下：（注：甲方为西安利之星汽车有限公司，乙方为女车主）

一、双方同意由甲方在30日内为乙方更换一辆全新梅赛德斯-奔驰型号CLS300动感型跑车版车辆。乙方应在本协议签订次日将原车辆随附文件交付甲方，并及时将原车辆过户至甲方名下。

二、甲方负责敦促第三方机构免除并返还垫资服务、代表挂牌、抵押登记等服务费共15575元；

三、甲方就更换的全新梅赛德斯-奔驰型号CLS300动感型跑车为乙方提供到店专人服务，以及不低于原车辆标准的装修；

四、甲方在本协议签订后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通补偿费共计10000元。

五、甲方自愿在乙方农历生日时为乙方承办一场生日会并承担相关费用，同时邀请乙方前往奔驰厂家参观汽车制造过程。

六、双方同意仍按照原合同约定事项继续履行；本协议与原合同有冲突之处以本协议为准。本协议生效后，双方对原车辆发动机油渗漏问题的分歧已全部得以解决。

根据奔驰女车主丈夫接受采访时介绍，双方从16日下午3点多开始一直到11点多正式签订协议。对于双方协商结果表示满意。

至此，最近一周奔驰女车主维权事件中，当事人双方已确认事件解决方案，奔驰也在期间两次发表声明，表达歉意，并促成双方谅解协议签订。

虽然事件已经解决，但是由此事引发汽车销售店经营与服务改变，才刚刚掀起一角。

首先，究竟在何种情况下，对于出现问题的车辆，车主才能获得更换新车的赔偿。这是该事件的引发起点。虽然汽车三包政策，对于车辆维权有明确规定，但是汽车4S在执行起来仍是各种推诿，造车车主维权困难；

其次，汽车金融服务费究竟是否合理，本次退还车辆相关服务费是否可以判断该费用收取不合理？据了解，售出金融服务费已成为行业“惯例”。所有汽车品牌，在近期都将面临车主要求退还相关费用的要求；对于未来新车销售，这部分费用是否收取、如何收取仍将成为讨论热点；

再次，此事件为车企敲响“警钟”，近期各车企将加强对于4S店管理，规范相关服务，由此引发4S店模式是否调整，如何调整也将成为关注焦点。

最后，此事对于4S来说影响是最大的，正是由于车市不景气，因此滋生出4S店各种不合理收费。汽车金融服务费已经成为许多4S店新车销售收入重要占比，许多汽车经销商经营将更为艰难。

在发声及传播渠道多样的时代，每个维权个体事件，都有可能演变为全国网友声讨的“风暴”，汽车行业需要就此进行进一步规范，汽车服务也需要调整和改变。如何应对西安女车主维权事件引发的连锁反应，对于4S店来说是难题，对于各车企来说更是智慧考验。

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常见问题

在日常的行车中，难免会发生一些汽车故障，这种时候我们没必要慌了手脚，因为有些小故障是可以通过安全可行的小技巧紧急维修的。在此列举六种常见故障以及紧急施救措施，希望对各位车友有所帮助。

1故障一：汽车油表不准

我的车子购买了一段时间，现在有一个小问题，虽不影响使用，但是也搞得我很不方便。这个问题就出在我的油表上，它的准确度绝对令人怀疑。在前1/2的时候，指针下降得很慢，而过了一半之后，感觉发动机就像是在喝油一般，指针刷刷地往下掉。每次我都会在指针到达最后一条白线的时候去加油，可是有时候100块的油加进去了，指针上升到的位置却不相同。甚至有一次加满了油，指针却不能到顶，这是怎么回事？

诊疗意见：关于油表指针的下降速度率不相同这一现象，有可能是设计上的问题，有些车型的油表本身就不是依照线性方式设计的，前半程慢、后半程快这一现象应该是比较正常的。油表指针为不稳定，可能是油表的油位传感器有问题。如果确认加满了油以后，没表指针没有到顶，应该是油表的显示器有问题。这些问题到修理厂检修一下就可以了。

2故障二：汽车车窗突然自动下降

我的车属于中高档次车型，4门电窗是标准装备，本来使用上是极其方便的，尤其是主驾驶侧的一键升降式设计，免除了通过一些收费站点的时候，要始终按住控制钮的麻烦，比我以前那车的电动门窗好多了。可是高级东西也有各种问题，现在我的主驾侧电窗每当升到顶后，会突然自动下降一段，弄得我每次关窗的时候，还要小心翼翼地控制着它，省事变成了费事，会不会是控制系统出了问题呢？

诊疗意见：一般高级轿车在电动车窗的设计上都会安装一个防夹功能，可以避免由于意外操作造成的人员伤害。在车辆的使用过程中，如果车门顶框内部镶有部分物体，车窗升到此部位的时候，传感器会启动防夹功能，使车窗下降。另外，有时候在高速行驶过程中，由于电压的原因会使玻璃无法沿着轨道顺利上升，也会导致防夹功的功能的启动。这种情况下，最好到特约维修站进行一下调节，检查一下是否有异物影响车窗升降，并进行调整。

3故障三：汽车车灯密封不严

前段时间气候变化无常，经常有暴雨现象出现，我的车子也算是几经风雨，总算老天保佑，我车子度过了一次又一次危机，没有成为都市立交桥下积水的牺牲品，这其中也有一部分是我驾驶水平过硬的功劳了。虽然车子没在雨中牺牲，但是这连绵的雨水确实为我带来很大的麻烦。只要一下完雨，我车的前大灯内就是一片水雾蒙蒙，你说这水雾在灯罩里面我也没法擦啊！想到车内现雾气的时候，可以利用暖风烘烤的方式去除，不知这种烘烤的做法是否也适用于车头灯呢？

诊疗意见：由于车灯密封不严，在清洗和下雨的时候很容易造成进水，而当内外温差较大的时候就会形成雾气。这个时候最好不要进行高温烘烤，车灯的材料一般都是塑质，如果烘烤温度过高，很在可能会造成车灯外表软化变形，影响使用和美观。另外，现在的车灯一般都是整体式的，透明的灯罩之后，还会粘有一个保护灯体的背板，高温烘烤也会造成二者之间的粘合胶质熔化，增大车灯进水的可能性。一般来说，车灯内的水分在白天阳光的照射下就可以很快蒸发消失，如果你的车灯频繁出现进水现象，则应当到服务站检查一下灯体，看看是不是由于碰撞导致车灯损坏，致使频繁进水。

4故障四：汽车发动机点火困难

我的车购买了有近1年时间了，现在出现的问题是在每次点火的时候都十分困难，需要点4、5次，发动机抖动很厉害，发出“轰轰”的声音，这1年的时间里，我每次都按时进行保养，机油还选用的是比较高级的品牌，各个滤芯的更换时机更不敢有误，可是为什么还会发生这种问题呢？

诊疗意见：这种情况应该是由于喷油头阻塞造成的，估计在清洗喷油头之后可以恢复正常工作。另外，进气门附近的积碳也会是原因之一。如果积碳清理不净，虽然喷出来的油能进去，但是有一些吸附，会造成油耗高、进气异常等问题，势必影响发动机的工作状况。因此去维修站把这些部件清洗一下，是解决的最佳途径。

5故障五：自动档长时间行车有糊味

由于身处大都市之中，堵车现象总是难以避免的，我自认为驾驶技术不算一流，因此在选择汽车的时候就主要考虑的是自动挡车型。同时，现在的车市不十分景气，车价一落再落，也使我可选择的车型更加丰富了。开了一段时间自动挡，我发现了一些问题，就是当我使用L档行驶的时候，时间稍长就会有一股糊味产生。在这个过程中我并没有进行急加速或是急减速的操纵，为什么会有这种现象产生呢？不会是离合器的糊味吧？不是只有手动挡汽车才有可能发生这种情况的吗？

诊疗意见：之所以会出现这种情况，跟您的使用还是有很大的关系的，根据自动挡使用惯例，L挡一般只是在雨、雪天气状况下，路面附着力较低的时候使用，它会提高发动机的转，挡位行驶，由于路面状况良好，车速会很快上升，而此时变速器由于受到限并不会进行换挡操作，进而使发动机转速不但上升，产生巨大的热量，而这些热量烘烤到了车辆的内装饰件或者三元催化装置，就会产生含糊的味道。因此，在路面状况良好的情况下，应该避免使用L挡行车，一方面有利于提高车速、降低油耗，另外民可以使您车子的发动机、变速器免受损害。

6故障六：汽车车体有异响

我是一个爱抽烟的人，总会把车里弄得乌瘴气，开着窗户又嫌噪声大，因此在换车的时候就特意挑选了一辆带天窗的车型。然而现在天窗在开启的进候，总会发出异响，有人说是排气管路和车体之间发生的碰撞声音。在路面状况比较颠簸的时候，后备厢内也会产生异响，请问这是什么原因？

诊疗意见：天窗的问题应该跟排水管路没有太大的关系，因为在天窗的开启过程中，只有天窗异轨在进行运动，如果出现声音可能是某些部分润滑不好，可以尝试涂抹一些润滑脂，也有可能是长期使天窗处于打开状态下，使导轨上集聚了很多灰尘，擦净之后应该会使声音消失。后备厢内的异响可以检查一下是否由于排气管固定不牢发生的敲击。另外，您也应该检查一下后备厢内的千斤顶或随车工具是否固定牢靠，或是在后备厢内有无其他重物，它们也许就是撞击后备厢内的元凶。