在9月21日举办的2017年国家网络安全宣传周高端智库论坛举行，腾讯游戏总监王磊在会上称，若接到不理性消费投诉，认定是未成年人行为，将一律退费。

在本次活动中，腾讯游戏总监王磊表示，目前腾讯已设定一条专线用于青少年的不正常消费投诉，若接到不理性消费投诉，认定是未成年人行为，一律退费。并且目前已推出相关举措避免此类行为。

据论坛上公布的“千禧一代”（12-19岁）青少年网络化成长保护研究成果，报告显示，这一代青少年互联网普及率达92.7%，71.7%的人是经常上网从事活动听音乐，第二个是聊天和网络游戏。

上海社科院互联网研究中心高级研究员称：“比较有意思的是，网络游戏的出现，因为我们一直认为网络游戏只是一个娱乐，但是实际上我们调研当中14.1%的人，在网络游戏当中和小伙伴交流。”

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